永州日报讯（记者 蒋云鹏 通讯员 黄峻梅）“真的是太感谢你们了，在这特殊时期，村里到县城的班车没开通，你们不仅通过热线电话教我网上申请办证，还把许可证送到我店里来！”近日，道县烟草专卖局专卖人员送来了烟草专卖零售许可证，桥头镇会潭村的李大姐充满感激地说道。

疫情防控期间，该局开通行政审批“绿色通道”，推行行政许可“新模式”，全面升级服务体系，从事前咨询、事中办理、事后送达全方位护航群众办证需求，做到疫情期间行政许可办理不缺位。一是“非必须，不窗口”，由线下转变为线上办理，通过自律互助小组的QQ、微信群和热线电话宣传网上办证许可流程，积极引导“零接触”网上申请办理许可事项。二是“分时段，预约办”，为避免人员聚集，新办业务接受电话和微信预约，延续业务主动电话和微信零售户，提醒办理并预约时间，分时段错开人流高峰，专人专属场所办理行政许可业务。三是“零跑腿，送上门”，针对部分出行困难地区和年纪偏大行动不便的办证群众，采取送证上门、邮寄送达等方式为零售户送达许可证，实行“零跑腿”便民服务。

2月10日复工以来，该局通过推行新模式，受理电话和微信咨询21起，新办烟草专卖零售许可证11户，延续18户，变更1户，获得了办证群众的一致好评。