近日，双牌的祝先生到县政务大厅办理不动产转移登记业务时遇到困难，于是向“办不成事”反映专窗求助，在专窗人员的协调下事项很快得到解决。“这个专窗设立得太好了，真是我们老百姓的‘保护伞’。”顺利拿到不动产权证书的祝先生感慨道。

为畅通企业群众问题反馈渠道，监督政务服务效能，切实解决办证中存在的各类“症结”，解开企业群众“心结”，双牌县政务大厅设立了“办不成事”反映专窗。为确保专窗事项承接顺畅，双牌县制定出台了《双牌县政务服务大厅“办不成事”反映窗口运行方案》，全方位为“办不成事”反映窗口的运转提供了切实有效的制度指引，并在此基础上建立了集问题收集、分类转办、跟踪处理、集中反馈、整改优化、整合归档等环节于一体的全流程高效运行机制。同时，印制专属工作名片、工作牌、文件袋和服务指南，并将“办不成事”窗口运行方案纳入长效培训机制，定期组织工作人员开展轮训，要求全员掌握受理范围、办理流程和办理原则，全面提升“办不成事”反映窗口服务水平。此外，对所有企业群众反映的“办不成事”事项实行统一登记汇总，闭环管理，每月汇总分析，对同类问题“举一反三”，及时改进有关制度流程，避免重复出现，将“差评”问题作为优化办事流程和工作人员每月绩效考核的重要参考依据，倒逼大厅所有工作人员主动将工作落到实处。

双牌县政务服务中心党组书记、主任奉冬春表示：“群众利益无小事，设立‘办不成事’反映窗口是手段，让群众和企业‘办得成事’才是我们的目的。下一步，我们要继续坚持问题导向，及时改进有关制度和流程，更好地提高窗口的服务能力和工作质效。”