2019年12月30日～2020年1月30日，省民政厅在湖南省民政厅门户网站进行了“养老服务问卷调查”，设计了20个与养老服务密切相关的问题。

本次设计的20个问题分别是：1、您的性别？2、您的年龄？3、您的文化程度？4、您的婚姻状况？5、您的健康状况？6、是否有养老保险？7、您的经济来源？8、您认为的理想的养老方式？9、选择敬老院养老的原因？10、选择养老机构时关注哪些因素？11、您认为护理服务存在哪些不足？12、对入住的敬老院居住条件的评价？13、您认为居住条件存在哪些不足？14、您认为饮食服务存在哪些不足？15、您认为医疗服务存在哪些不足？16、您认为敬老院内部及周边环境存在哪些不足？17、您认为内部活动设施存在哪些不足？18、您认为敬老院应该设立哪些活动设施？19、子女来看望的频率是多少？20、您入住敬老院后的感受？20道问题均为单选题。

从统计情况来看，本次问卷调查单项选择投票比例超过60%的问题有9个，单项选择投票比例超过50%（含50%）的有12个，单项选择比例为0 的问题有14个。其中回答超过60%的9个问题分别为第一、第二、第三、第四、第五、第六、第七、第八以及第十九个问题。由此九个问题可看出大多数问卷调查对象年龄为55岁以下，文化程度在大学或专科以上，健康状况良好，生活可自理，有养老保险，工作收入为其主要经济来源，认为居家养老为理想的养老方式。由单项选择比例为0的选项也能看出，参加调查的对象没有70岁以上的高龄老人及生活完全不能自理者，大多数对入住的敬老院居住条件满意度不高。

整体来看，本次参与问卷调查的对象对养老方式和养老机构有一定了解，大多文化程度较高，但参与人数相对较少。多数老人喜欢居家养老，对养老机构的护理服务、居住条件要求较高，认为养老机构的医疗服务不够专业、卫生环境不够好、活动设施少，选择入住养老机构既是为了减轻子女的赡养压力，也是为了丰富自己的老年文化生活。分析原因主要有以下几个方面：一是问卷调查面向的群体具有特定性。关注我厅门户网站的网民大多对养老服务机构具备一定的了解，相对普通群众对养老服务的质量更为关注。二是养老服务宣传工作的力度有待加强。近年来，人口老龄化日趋严重，新政策、新情况、新问题不断出现，但养老服务宣传力度不够，导致群众对相关养老政策、养老服务内容等知晓度较低。普通群众对养老服务方式多层次、多样化服务形式了解还比较片面。

针对以上问题，建议着重加强以下两个方面的工作：一是进一步加大养老服务工作宣传力度。加强门户网站与新媒体平台内容建设，做好线上线下联动，确保养老服务政策走进千家万户。二是进一步加强养老服务知识普及工作。积极推动养老服务知识科普化，通过宣传图册、动漫视频和多媒体作品，以更易于被公众获取和接受的方式，推动养老服务知识传播，助力公众提升对养老服务知识的了解。