为进一步做好城乡居民医保个人账户余额退费工作，祁阳市医保局政务服务窗口以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，紧紧围绕办事群众实际需求，不断完善服务举措，通过暖心贴心服务展现政务服务的办事效率，让群众感受到政务服务的温度。

 规范窗口管理。严格遵循《祁阳市医疗保障局关于做好城乡居民个人账户余额退费的通知》，通过线上服务平台，实现居民个人账户退费在线申请、进度查询等功能，让数据多跑路，群众少跑腿。

 提高办件效率。组织窗口工作人员集中学习《居民账户代缴居民医保缴费操作指引汇总》，熟悉掌握个人账户退费的操作流程，确保每一位工作人员都能够提供标准化、专业化的服务。

 落实“绿色通道”。特设专窗处理居民个人账户退费事宜，提供延时办理个人账户退费服务，确保居民能够快速、准确地完成退费。