为全面整治旅游市场存在的“旅游行业导游乱象”“强制消费”等突出问题，现就公开征集涉旅行政执法领域问题线索公告如下：

一、征集范围

1.旅游行业导游乱象：导游涂改、倒卖、出租、出借导游人员资格证、导游证，以其他形式非法转让导游执业许可，或者擅自委托他人代为提供导游服务的违规违法行为；未取得导游资格证从事导游活动、未经许可经营旅行社业务的单位与个人；导游私自揽客、服务态度恶劣、甩团、甩客、辱骂游客等严重损害游客权益和兴业形象的等行为。

2.强制消费现象：在旅途过程中强迫或变相购物、兜售物品、拒绝履行合同的违法行为；旅游购物店以封闭式、包厢式、“洗脑式”销售模式，进行虚假宣传、不明码标价、虚高标价、诱骗消费、商业贿赂等行为；表述不清、价目不明确以及含有强制消费的条款，擅自变更旅游行程，增加或者减少旅游项目，向游客强制出售物品，以欺骗、胁迫游客消费或者与经营者串通欺骗、胁迫游客消费等违法违规行为。

3.不合理低价现象：明显低于旅游市场指导价的“零负团费”“买团”、不支付导游服务费等“不合理低价游”行为；未经许可经营旅行社业务等违法行为。

4.虚假宣传现象：在旅游景区(点)、旅游交通站点、游客集散(接驳)中心等场所违规收费、强迫消费、敲诈勒索、价格欺诈等侵害游客权益的违法违规行为；景区周边尾随兜售“高价香”“套路捐”、强行拉客追客、强行推销、乱收停车费等行为；景区门票违规定价、随意涨价、不执行政府定价或政府指导价等行为。

5.文旅执法队伍作风问题：滥用职权、以权谋私的行为，如利用职务之便接受旅游企业或从业者的贿赂、礼品、宴请等，为其违规行为提供庇护等行为；执法人员在工作中敷衍塞责、推诿扯皮的现象；执法人员执法态度蛮横、粗暴执法等问题。

二、举报方式和时间

1.举报电话：0746-7325828

（工作日上午8:00-12：00，下午2:30-5:30）

2.举报邮箱：whj7325828@163.com（邮件请注明：行政执法问题线索）

三、相关要求

问题线索应当真实、准确，并提交相关线索和证据，不得捏造事实或进行恶意举报。已由纪检监察机关、信访等部门受理，或已申请行政复议和进入司法程序的相关问题线索,不重复纳入本次受理范围。建议举报者提供详细身份证明、联系方式，以便及时沟通联系，工作专班将对线索提供人的信息严格保密。本次征集活动自即日起至2025年10月31日止。

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