（通讯员 欧阳佩琳 陈劲松）近日，一通来自货车司机的求助电话，牵动了宁远县交通运输局工作人员的心。他所驾驶的豫KB6085货车在完成宁远县某公司的运输任务后，运费支付却一拖再拖。接到诉求后，该局迅速响应，将工单转至交通运输综合行政执法大队。大队仅用两个工作日便化解纠纷，全额追回运费。

“不能让司机流汗又流泪”，是县交通运输局处理此类诉求时坚持的朴素信念。接到反映后，执法人员当天即赴涉事企业沟通核实、讲解法规政策。次日，执法人员再次登门督办，紧盯支付环节，确保承诺落地。从“接诉即办”到“闭环办结”，一套快速反应、紧抓不放的组合拳，打出了行政效率，更打出了为民服务的诚意。最终，在交通部门的持续跟进下，拖欠的运费全额到账，压在司机心头的一块石头稳稳落地。

纠纷的迅速化解，背后是一套扎实、暖心的工作机制在强力支撑。该局推行的“即接、即转、即办”零延迟响应机制，并严格执行 “三个一”工作机制：每一个投诉，都有一位牵头领导负责到底，确保责任上肩；每一个案件，都有一个专项工作专班跟踪服务，确保力量聚合；每一件诉求，都有一套量身定制的工作措施，确保精准解决。

事后，货车所属的湖北力天科技有限公司寄来锦旗，上面“心系群众办实事 运管服务暖人心”的金色大字，不仅是对本次事件处理的认可，更是对该局长期以来有温度执法、有情感服务的生动褒奖。

该局负责人表示，交通运输是经济发展的血脉，货车司机则是血脉中辛勤奔流的“红细胞”。保障他们的权益是维护行业健康发展的基础。未来将继续深化“速度”与“温度”并重的服务理念，不断巩固和完善“即接即转即办”与“三个一”工作机制，将其拓展应用到更广泛的行业服务与监管中，努力营造更加公平、安心、温暖的交通运输环境。