一、政策出台背景及意义

依托湘超永州队夺冠、2026CMG群众足球邀请赛我县冠名的火热热度，宁远文旅人气持续飙升，前来游玩的外地游客大幅增多。游客数量暴涨后，大家对交通、住宿、餐饮、游玩、购物、休闲等各方面的体验要求更高，原有旅游服务和管理方式已无法满足游客需求。

为抓住文旅发展好机遇，妥善应对游客激增带来的各类服务压力，补齐旅游服务短板、规范市场秩序、提升城市颜值，全力打响“舜风万里 九嶷等你”文旅品牌，让短期的旅游热度变成长久的人气和消费活力，我县专门出台本方案，全面升级全县旅游服务环境。

二、主要内容

本方案聚焦游客体验、安全保障、服务提质，通过多部门联动，全方位优化宁远文旅消费环境。

1.丰富文旅宣传，营造良好氛围

依托抖音、小红书等新媒体推送旅游攻略、精品路线，线上线下联动开展文旅宣传和文明引导。鼓励市民、游客、商家、新媒体多方参与宣传，营造全民迎客的浓厚文旅氛围。

2.升级配套服务，提升游玩体验

（1）优化暖心交通服务。规范公交、出租车运营，杜绝拒载、绕路、加价乱象。优化九嶷山旅游专线并延时至21点收班，保障夜间返程。对外地游客轻微可改正交通违法实行柔性教育免罚。增设景区临时车位与执勤力量，实时疏导交通、推送路况信息。

（2）净化全域旅游环境。加密游客重点区域环卫保洁频次，保持全域干净整洁。整治占道经营、乱贴广告等乱象。严控餐饮油烟、噪音污染。优化城市绿化、灯光景观，提升整体旅游风貌。

（3）升级文旅接待体验。督促商户、景区提升服务与设施，试点开放机关食堂、停车场便民。落实景区客流管控、错峰游览，设立旅游志愿服务点。建立游客投诉快速处置机制，实现接诉即办、当日办结。

（4）筑牢医疗健康保障。开通游客就医绿色通道，落实异地就医直接结算。核心景区设置临时医疗点。优化120急救调度，强化应急救治能力，全方位保障游客健康安全。

3.强化全程监管，规范市场秩序

（1）严管旅游价格。旅游旺季实行价格管控，严禁哄抬物价、坐地起价，推行明码标价。开通价格投诉专线，保障游客消费权益。

（2）严守食品安全底线。对涉旅餐饮、土特产店铺开展全覆盖安全检查，严查各类食品安全隐患，坚决防范食品安全事故。

（3）规范行业经营秩序。严厉打击虚假宣传、缺斤短两、强制消费等行为，整治旅行社、导游、旅游包车行业乱象，杜绝违规经营行为。

（4）强化全域安全防控。重点景区设立多部门联勤执勤点，实现一键报警、多方联动、快速处置，全面筑牢旅游安全防线。