宁远县水务集团转变服务观念，从工作末端入手，采取解决用户诉求、压缩办结时间、全程跟踪督查等一系列举措，提高办事效率，优化供水服务，切实提高群众满意度。

在宁远县城桐山街道宝塔社区凤鸣街，施工人员正在开挖路面，着手更换自来水管网。去年底有居民反映，凤鸣街住户数量逐年增加，加上水管老化等原因，自来水水压不足，无法满足群众生活用水需求。家住五楼的吉香军说：“平时用水人不多的时候，自来水也是很大。到了晚上八点钟用水高峰，那水就很小，热水器洗澡都洗不了。”

宁远县水务集团经过调研后发现，主要是主水管管径太小所致。于是，迅速拿出规划和预算，启动提质改造工程，将原有DN100毫米的主水管，改为DN300毫米的主水管，预计10月份可以完工。宁远县水电安装公司副经理魏秀富表示：“改为这DN300毫米的水管以后，自来水压力就上来了，整个小区的饮水安全能够得到保障。”

去年开工建设的永州中连新材料科技有限公司，位于宁远高新区相邻的禾亭镇，是一家纳米碳酸钙生产企业，投产后用水需求量较大。县水务集团安排专人跟进，为企业铺设一条约5公里的专用供水管网，并做好立项、设计和入户等配套服务。永州中连新材料科技有限公司副总经理谭永明说道：“我们合同签订以后大概就是20天左右就帮我们搞好了。从前期用水需求的沟通，到后期的施工安装通水，每一个环节都做得非常到位，而且他们还跟我们主动沟通协调，根据我们现场的一个实际需求进行调整，让我们深深体会到了什么是贴心服务。”

近年来，宁远县水务集团将营商环境工作纳入重点绩效考核工作督查范围，主动对接全县新落户企业、新建学校、新建小区供水项目，实行“一站式”办结、上门服务。同时，狠抓用户反馈投诉和“民呼我为”反馈问题的落实，严查处置不力以及不作为、慢作为、乱作为等问题，提高办事效率。用户从报装申请至竣工通水，2个工作日即可完成全流程办理。