“感谢东溪街道办帮忙我们招聘了物业公司，我相信小区的管理今后会越来越规范。”家住宁远县星河国际小区的张女士感慨道。日前，家住宁远县星河国际小区的张女士通过“12345热线”反映其居住的小区无物业公司，由业主委员会自管，希望相关职能部门能够帮助招聘物业公司管理小区。收到消息后，宁远县东溪街道办联合县住建局、东溪社区，通过与业主委员会、小区居民代表沟通，在多方努力下，成功引进了一家物业公司。

近年来，宁远县东溪街道聚焦群众急难愁盼问题，坚持把“12345热线”办理作为为民办实事的重要抓手，切实把人民群众“送上门”的工作办好办实，持续提升人民群众的幸福感和获得感。

做实“接诉即办”。街道构建“街道党工委—村（社区）党组织—网格党支部”三级热线办理体系，充分发挥网格党支部情况熟优势，做到第一时间“面对面”了解群众诉求、第一时间“零距离”排查化解问题。接到群众诉求后，街道按照职责分工，第一时间下派社区或职能办室。社区或职能办室按照群众诉求，安排相应工作人员前往现场勘察或与当事人取得联系，尽快形成办理意见和办理结果，办理完成后及时反馈居民。对于相对复杂的诉求，短期内确实难以解决的诉求，安排专人做好与诉求反映群众的沟通解释，确保得到群众的谅解和满意。

做好“跟踪督办”。街道不定时开展由纪工委牵头的回访机制，以群众满意度作为“标尺线”，实施多元化、融入式、全程化的监督。通过纪工委的回访，“12345热线”办理更加走深走实走心，杜绝了来回推诿“踢皮球”、久拖不办“走程序”等现象。同时，街道主要领导定期听取办理情况汇报，针对处置不力、拖延办理等情况，加大督查问责力度。截至目前，东溪街道2024年共受理、办结“12345政务服务热线件”102件，办结率100%。

做好“未诉先办”。坚持源头预防，推动“12345热线”从“接诉即办”向“未诉先办”转化。畅通群众反馈问题渠道，在街道及村（社区）便民服务中心摆放意见建议收集箱，全方位搜集民情民意。引导党员干部到社区报到，积极认领群众“微心愿”“，带动辖区居民群众实行“门前三包”，从自身做起、从身边小事做起，不断形成“自家人办好自家事”的良好氛围。截至目前，街道及村（社区）已有100余名在职党员回小区报到，主动将“八小时内岗位履职”延伸到“八小时外基层服务”，完成改善小区环境、调解邻里纠纷等服务事项200余件。

“12345热线”一头连着政府，一头牵着百姓福祉。下一步，宁远县东溪街道将继续秉持“群众利益无小事”理念，紧盯群众最关心的民生问题，提升热线办理质效，高效解决群众身边的烦心事、揪心事。