宁远县文庙街道坚持以人民为中心的理念，把“民呼我为”工作，作为为群众办事的桥梁和纽带，实实在在地解决群众诉求，用心用情用力解决辖区群众急难愁盼问题。

聚焦“快”字抓效率。优化工作体系，实行党政主要负责人牵头抓总、班子成员分工负责、分管负责人具体协调、职能机构主抓落实、社区（村）梯次响应、专班推动”责权明晰的工作体系，组建4人的“民呼我为”工作专班，实现事件快速交办、督办、核实、回访，今年来所有群众反映事项及时处置率为100%。6月18日，金穗街一居民反映，屋后下水道堵塞，导致水倒流进家，影响生活。接件后，专班第一时间交办，社区工作工作人员迅速现场处置，仅半天时间就处置到位。

聚焦“实”字抓成效。始终坚持“民呼我为”，关键在“为”，核心在“实”，落脚在“事”，把为群众实实在在解决问题作为第一导向。按照“合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位”的原则，对能够立即解决的马上办理，对比较复杂的限期办结，对不能按时办结的及时反馈并向群众解释清楚，确保群众诉求接得到、办得好、回得快，今年来办结群众反映事项122件，群众满意率99.2%。

聚焦“治”字抓防范。定期盘点分析，聚焦群众诉求量大、涉及面广的普遍性难题和季节性、周期性问题，研究源头解决措施，推动标本兼治，实现以“办小事”改善“大环境”。今年6月来，幸福庄园小区有多名群众通过“民呼我为”平台反映：小区垃圾站清理不及时影响生活。街道、社区在及时组织人员清理垃圾的同时，深挖诉求根源，经研判分析，认为小区作为无物业管理小区，应引导业委会在小区治理中发挥更大作用，经街道、小区工作人员多次协调，小区业委会聘请保洁员负责日常保洁，小区环境卫生显著改善。