“新引进投资8000万元的华凯智能装备项目，从洽谈到落地，仅用18天。签约当天即施工队伍进场，相关审批手续办妥，按下了项目建设‘快进键’。”日前，湖南省永州市宁远县一项目业主说道，没想到项目建设从审批到落地这么快。

近年来，宁远县聚焦群众“急难愁盼”，坚持问需于民、问计于民、问情于民，念好“望闻问切”四字诀，创新推行“民呼我为”工作机制。

“望”之有方，铺就群众诉求路。“民呼我为”平台以“智慧宁远”数字底座为基础，迭代升级操作系统。在应用端，集成网上信访、来信、12345热线、县长信箱、网格上报等各类民意反映渠道，一个口子收集社情民意。在操作端，将事项受理、交办、办理、反馈、回访、评价、归档全过程闭环，让群众呼声件件有着落、事事有回应。在运用端，通过汇聚“民呼我为”大数据，推行预测预警、态势分析等工具具象化，实现处理、监测、分析一张图，为市域社会治理决策提供数智参考。2023年，县“民呼我为”平台共受理群众各类诉求9107件，办结9107件，办结率为100%，满意率为95.6%。

“闻”行并举，民生诉求快回应。“民呼我为”平台是全县数字化改革的标志性成果，突出改革协同，着力提升质效。“没想到，咱老百姓反映的问题这么快就解决了。”手持退还的学费，张先生又惊又喜。张先生为了公务员考试，报了一个培训班，预交了5万多元费用，培训班承诺未被招录学费全额退还。该班2022年已到期，张先生于2022年10月申请退费。培训方表示费用可以分三期退给他。至7月底，张先生只收到了2万元，承诺6月份退还的3万元一直没有到账。“民呼为我”平台收到张先生的诉求后，第一时间交办相关职能部门，相关职能部门下访张先生，并组织双方协调，两天内就把剩余的3万元退还到位。

“问”需施策，把脉问诊全攻破。“民呼我为”有所为。工程建设领域审批时间过长问题一直是各项目业主的心病。2023年，宁远在高新区探索推行工程建设项目极简审批改革，大力精简审批事项和条件。将环评、能评等相关事项在开工前完成，将供水、供电、通信等市政公用基础设施报装提前到开工前办理，在工程施工阶段完成相关设施建设，竣工联合验收后直接办证。通过改革，工程建设项目审批时间由过去的35个工作日缩减至20个工作日，申报材料由81份精简至19份，办理环节从3个压缩到1个。家住清水桥镇的欧阳先生在手机上递交了经营性道路旅客货物运输驾驶员从业资格证换发的相关资料，两分钟后就办妥了。

“切”中重点，实绩作答惠民生。近年来，由于泠江河沿线群众乱搭乱建，拉网捕鱼，过度开发，河床干涸，泥沙淤积，严重影响人民群众的生产生活，市民多次来电反映。县委、县政府高度重视，书记、县长多次现场实地察看，了解掌握情况，召开专题会议，作出了“一水两园”片区开发的决定。县委、县政府把“群众呼声”作为民生第一信号，多方筹集资金兴建九嶷山水库。2023年8月29日，标志着近50年来全县最大的水利工程——九嶷山水库项目如期开工。九嶷山水库建成后，既可缓解县城的饮用水源问题，也可解决附近上百个村庄的几万亩农田灌溉问题，还可作为九嶷山景区的水上观光风景点。