“路也修补好了，以后我们经过这里就方便多了，感谢宁远县城管局切实解决了我反映的问题，对他们的及时处置我很满意，表扬！”近日，市民致电永州市12345热线，对宁远县城管局予以表扬。

原来，前几天有市民通过拨打永州市12345热线反映：宁远县水市镇新街旁（幸福村）转盘50米处路口下水道破损，且路面坑洼，行人及车辆通行不便，水沟流出的废水散发异味，希望相关部门尽快修复该下水道和路面。

宁远县城管局收到群众诉求后，联合水市镇人民政府及时将市民反映的破损路面及下水道进行了修补，赢得了群众的称赞。

为民办实事，着力解决人民群众急难愁盼问题。今年来，宁远聚焦群众“急难愁盼”，积极推动“民呼我为”实践，主动回应人民群众呼声，高效高质解决群众诉求，把群众反映的实事办到实处。

畅渠道，以便民为基础。一方面，整合“12345”政务服务热线、县长信箱、依申请公开、网格员上报、政协云微建议等诉求反映平台渠道，另一方面，开发“宁远县民呼我为”微信小程序，群众只需在手机上一键操作，即可将求助问题进行上报。群众可自主选择热线电话、微信小程序或网上写信等方式反映诉求，方便快捷。

重实效，以结果为导向。群众诉求处理得好不好，群众看得最清楚、感受最直接、最有发言权。群众通过民呼我平台反映的所有诉求，在处置部门处理回复后，所有诉求均会百分百进行回访，对于承办单位处置不到位的诉求，将发回重办处置。

提效率，以制度为保障。出台《宁远县民呼我为工作考核办法》，要求咨询类即时办理，原则上2小时内答复；建议类和问题反映类原则上2小时内响应，1个工作日内明确承办单位，3个工作日内提交审核， 4个工作日内办结；对于特别复杂的诉求事项，可申请1次延长办理时限，延期时限一般不超过4个工作日；对于特别复杂的诉求事项，可申请1次延长办理时限，延期时限一般不超过10个工作日。对于群众诉求处置慢的承办单位，宁远县民呼我为工作领导小组办公室会根据考核办法相关规定进行督办和考核，督促承办单位及时将群众诉求处置到位。

2023年，宁远县民呼我为处置中心共处置12345热线等各渠道事件9000余件。