近年来，宁远县社保中心始终将养老保险经办服务视为民生工作的重中之重，以满足群众需求为导向，积极探索创新，不断优化服务路径，在加强宣传引导、优化经办流程、创新认证模式等方面取得了一系列显著成效，为推动养老保险事业高质量发展积累了宝贵经验。

一、多维宣传，提升政策知识“知晓度”。养老保险政策专业性强、涉及面广，让群众知晓、理解并积极参与是推动工作的基础。打造“沉浸式”宣传。充分利用新媒体平台的传播优势，制作一系列生动有趣、通俗易懂的养老保险政策宣传情景短剧，将参保条件、缴费标准、待遇领取等关键信息直观呈现，引发群众广泛关注与转发。联合宁远本土网红“红鸡公团队”创作拍摄了社保宣传短视频，在抖音、快手等新媒体平台上已经获得4000余次转发，16800余次点赞，42万余条浏览量。开展“情景式”宣讲。组建5个专业的养老保险政策宣讲队伍，针对不同群体的特点和需求，量身定制宣讲内容，深入全县各个乡镇（街道）、村（社区）、企业，开展养老保险政策巡回宣讲活动。共有2000人次参与宣讲活动，为20个乡镇(街道)430名业务经办人员强力“蓄能”，进一步提升了社保经办实操水平。举办“互动式”宣教。借助“政企夜话”活动平台，通过现场互动交流、答疑解惑等方式，以“面对面”“一对一”的形式为企业宣讲养老保险政策，助力企业更好地了解养老保险政策。活动开展以来，共有145家企业参加，现场解决企业问题335个，为促进全民参保营造了良好的社会氛围。

二、流程再造，跑出服务效能“加速度”。深入推进养老保险经办服务流程优化再造，精简办事环节，压缩办理时限，提高服务效率，让群众办事更便捷、更高效。打造“多元化”服务平台。全力推进人社基层公共服务平台建设，在县政务服务大厅设立专门的养老保险综合服务窗口，整合业务办理事项，实现参保登记、缴费申报、待遇核定、关系转移接续等多项业务“一站式”办理。在各乡镇（街道）设立就业社保服务中心，在村（社区）设立便民服务站点，打造“15分钟人社便民服务圈”，让群众在家门口就能办理养老保险相关业务，极大地缩短了办事距离，提高了办事效率。打造“信息化”经办服务。加快人社服务信息化建设步伐，建立健全“宁远智慧人社”服务体系。大力推广“智慧人社”APP，实现养老保险业务线上全流程办理。参保群众只需通过手机APP，即可随时随地办理参保登记、缴费查询、待遇资格认证等业务，真正做到“让数据多跑路，让群众少跑腿”。同时，规范线上办事流程，优化系统功能，加强数据安全管理，确保线上业务办理的便捷性、准确性和安全性，经办效率约提升了30%。打造“精简化”业务流程。坚持问题导向，全面梳理养老保险业务办理流程，深入查找堵点、难点问题。通过简化办事环节、减少证明材料、压缩办理时限等措施，对业务流程进行全面优化。在养老保险关系转移接续业务中，取消了部分不必要的纸质材料，实现了线上信息共享和数据传输，将办理时限从原来的缩短至20个工作日以内。

三、创新模式，提升待遇发放“精准度”。创新养老保险经办模式是做好养老保险经办服务的重要保障。在自助认证上下功夫。以“智慧人社”APP为核心载体，大力推广待遇领取资格自助认证模式。通过线上线下多渠道宣传，引导待遇领取人员自主使用APP进行认证。同时，制作详细的操作指南和视频教程，在各社区、村（居）委会以及政务服务大厅进行张贴和播放，方便群众学习操作。在现场认证上下功夫。在各乡镇（街道）、村（社区）便民服务中心设置专门的现场认证服务窗口，配备专业的工作人员和先进的认证设备。对于前来办理现场认证的群众，工作人员热情接待，耐心指导，确保认证过程高效、便捷。针对部分群众因年龄较大、文化程度较低或手机操作不熟练等原因无法进行自助认证的情况，工作人员提供一对一的帮办代办服务，协助完成认证。在上门认证上下功夫。针对高龄、重病、残疾、行动不便等特殊困难群体，建立了上门认证服务机制。组织驻村干部、社区网格员、社保协理员组成上门认证服务小组，定期开展“敲门行动”，主动上门为特殊困难群体提供认证服务。2025年，全县通过电话提醒未认证人员23000余次，开展上门认证服务超过5520人次，切实解决了特殊困难群体的认证难题，确保他们的养老金能够按时足额发放。