今年以来，宁远县文庙街道聚焦企业和群众的难点、痛点，紧紧围绕为企业和群众办好事、办实事的宗旨，多措并举抓落实，不断提升便民利企服务水平，以便捷、优质、高效的服务助力街道营商环境持续优化。

打造标准化便民服务中心。完善硬件设施，按照“布局合理、规模适当、功能齐全、整洁明亮、方便群众”的要求，开设计生服务、国土规划建设、社会保障、综合服务等窗口，并提供饮水机、复印机、急救药箱等便民服务设施、强化服务意识，当好企业群众的“店小二”，做到服务行为举止文明、服务态度主动热情。

推进“一件事一次办”。聚焦优化办事流程，对清单事项申请材料进行梳理，压缩办事事项，减少办事环节，精简办事材料，实现一件事“一次告知、一次办好”，让企业群众由“跑多个部门”变为“跑一个部门”，“跑多个窗口”为“跑一个窗口”，节约企业群众办事所需时间，帮助企业群众少跑“冤枉路”“无效路”。

强化帮代办工作制度。推行“群众进门有人引导，办理业务有人指导”的“一站式、无障碍”帮办服务模式，设置帮办代办窗口，配备帮办代办人员，并对帮代办人员开展业务培训，提高其业务水平和服务意识。帮代办人员帮助来办事群众解答疑惑、提供政策咨询，手把手协助群众准备资料，对老弱病残等特殊群体提供“上门办”服务。

下一步，文庙街道将通过12345政务服务热线、“办不成事”反映窗口等渠道，广泛收集群众的意见建议，力争从不同视角挖掘群众办事的难点问题，把群众反映的意见建议落到实处，切实让群众感受到“件件有回音，事事有着落”，进一步提高群众满意度，推动政务服务标准化、规范化、便利化，助力营商环境持续优化提升。