“太感谢您们的关心了，帮我们家里解决了一个大难题，现在我们家的房子终于建好了…… ”近日，信访群众黄某代表家人将一面绣着“尽心尽力为民办事 真心实意为民解忧”的锦旗送到宁远县自然资源局，对该局为群众解决难题表示衷心感谢。

据悉，2024年5月初，宁远县自然资源局收到群众黄某来访反映，本人拟在自己位于宁远县汽车总站对面的土地建房时，发现自己的土地西南面留出的两米通道被别人侵占，影响了自己的建房。宁远县自然资源局在收到该信访事项后，立即安排工作人员并会同东溪街道等部门人员前往现场调查核实，经过多次沟通协调，最终侵占人退还了本属于黄某的土地。

“群众利益无小事，一枝一叶总关情”。今年来，宁远县自然资源局始终坚持“以人民为中心”的工作理念，把群众的关切放在心上、抓在手上，倾力倾情为群众解决烦心事、操心事、揪心事，持续提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。截至目前，共受理信访事项827件，已化解820件，化解成功率99%以上，群众满意率明显提升。