为加快推进蓝山县各级政务服务大厅建设，规范窗口服务行为，提升窗口服务效能，切实加强“清廉大厅”建设，以整治利用公共资源谋私贪腐为重点，大力整治各级政务服务大厅窗口工作人员“怕、慢、假、庸、散”“吃拿卡要”“勾结黑中介”等作风和腐败问题，进一步强化日常监管，转变工作作风，规范权力运行，推动构筑清廉堡垒，营造清廉环境，不断增强企业群众获得感、幸福感、安全感。决定从2022年2月15日至2022年12月31日止，面向社会公开接受社会各界投诉举报。现将有关事项公告如下：

一、监督对象

全县各级政务服务大厅，包括县政务服务中心及乡镇政务服务中心。

二、受理范围

（一）工作作风方面

1、窗口工作人员在行政审批和政务服务中不作为、慢作为、乱作为、假作为等形式主义官僚主义问题；

2、窗口工作人员业务不精、推诿扯皮、态度生硬、服务不优、庸懒散拖等问题；

3、窗口工作人员落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制等有关规定不力，让企业群众多头跑、重复跑等问题；

4、职能部门审批事项虚进、假进政务服务大厅，搞“两头受理”“体外循环”“隐性审批”，致使办事效率低下、群众满意度不高等问题。

（二）违纪违法方面

1、窗口工作人员违规增设行政审批事项、增加受理条件和办理环节、要求开具“奇葩证明”等违规问题；

2、窗口工作人员“吃拿卡要”和“提篮子”“打牌子”“拉款子”以及勾结黑中介，设置“门槛”、暗箱操作、利益输送、权力寻租问题，或帮助有利益关联的中介机构或人员违规操作、进行有偿代理等“窗口腐败”问题。

三、投诉举报方式

（一）投诉反映

办事群众在县政务大厅办事过程中遇有上述情形的，可通过政务服务大厅一楼总服务台进行投诉，通过信件形式投递至政务大厅信箱，或者到县政务服务大厅二楼“办不成事”窗口进行反映。在乡镇政务大厅办事过程中遇有上述情形的，可通过线上投诉、举报电话方式进行投诉。

（二）线上投诉

办事群众在各级政务大厅办事过程中遇有上述情形的，可通过办件评价扫码“好差评”进行投诉。

（三）举报电话

县政务中心 ：0746-2226151 

市民服务热线 ：12345

四、处理意见

1、投诉举报对象要明确，范围要适当，内容要合法，反映要真实客观，描述要清晰。否则，不予受理。

2、投诉举报将严格保密；一经查实，将按相关规定追究责任。

特此公告。

蓝山县行政审批服务局

2022年3月17日