“陈周荣同志积极汲取新时候枫桥经验，在消费维权过程中始终坚持以人民为中心发展思想，主动适应新消费纠纷的特征和变化，用最短的时间、花最小的成本解决问题，切实维护了消费者的合法权益，可谓是监管为民有力度，服务于民显温度。”投诉人安先生在冷水滩区市场监管局曲河市场监管所回访时说道，12月8日又来电称，寄一面锦旗和一封感谢信来表达崇高的敬意和衷心的感谢。

据了解，10月24日，安先生带队受邀来永州参加活动，在某酒店办理了入住手续，支付了3900元押金，退房后发现酒店直接从押金中扣掉了3619元，酒店发票却给了活动主办方，因主办方承诺支付安先生来永的相关费用，但安先生多次联系仍未收到退款，随后投诉到曲河市场监管所，请求帮助。曲河市场监管所收到投诉后，立即联系安先生了解情况，安排工作人员进行调查核实，并多次组织活动主办方、安先生和酒店三方进行调解，12月7日，三方达成一致意见，主办方支付了酒店费用，酒店方将押金退给了安先生，安先生对这个处理结果感到非常满意。

民生无小事，枝叶总关情。一直以来，冷水滩区市场监管局把做好12345市民热线工作作为解决民生实际问题的一项重点工作，抓实抓好，“民之所盼，政之所向”，把群众身边的小事处理好，把人民群众的小事当做工作的大事，是每个市场监管人义不容辞的责任。

锦旗是一份荣誉，是一份信任，更是一份责任。传递的不仅是感谢与肯定，更是一种鼓励和鞭策。冷水滩区市场监督管理局将在今后的工作中一如既往秉持执法为民、服务人民的理念，继续坚守这份责任与担当、初心与使命，为优化营商环境“土壤”、助推经济高质量发展注入强大动力。