“政务大厅服务真好，这位小朱看我们行动不便，用轮椅将我们推到窗口，不仅帮我们把残疾证办了出来，还送我们上车回家，真是太感谢了！”10月17日上午，冷水滩区居民刘老夫妇拿着刚办好的残疾证，激动地说道。

近年来，冷水滩区政务服务中心把为人民群众服务作为工作宗旨，成立了一支专为特殊群体服务的“红马甲”队伍，她们以暖心、省心、舒心的服务，赢得群众一致好评。

暖心：特殊群体“帮代办”

该中心设置了帮办代办专人专岗，为老年人、残疾人、孤儿、低保和特困人员、特殊病患者、外出外来务工人员等特殊群体提供“一对一”咨询引导、帮办代办服务。开展咨询导办、指导取号、业务办理、办结送达等“一条龙”便捷服务，确保办理业务时全程有人帮、全员可咨询、全时可服务、全部可以办、办理结果免费寄送。今年以来，该中心共为特殊群体服务124人次。

省心：政务服务再优化

为紧贴特殊群体需求，该中心通过优化服务事项、平台、环境和队伍，为其提供针对性服务，如开设绿色通道、帮代办服务等。今年，开展下乡“敲门服务”办理残疾证100余次，梳理涉及老年人、残疾人、事实无人抚养儿童、低保和特困人员、特殊病患者、外出外来务工人员等特殊群体“一件事一次办”事项清单28项。

开展“数字化服务”宣传，推动政务服务“网上办、掌上办”，方便特殊群体在家办；深化政务数据服务“互联网+监督”运用，形成完整有效的政务数据资源目录；强化政务数据共享，解决办事群众材料反复提交的问题。目前，该中心解决了公安厅9大类电子证照、电子营业执照实时调用，减少乡镇362个证明中99个证明的提交。

舒心：办事流程“精、准、快”

为打造全流程“无障碍”办事环境，该中心政务大厅设置了无障碍通道、无障碍停车位、爱心专座、无障碍卫生间、母婴室，配备了轮椅、老花眼镜、助听器、写字板、应急药品等便民用品；完善一次性告知制、服务承诺制等服务制度，让工作人员有规可循、有章必依；按照“减流程、减环节、减材料、减时限”的原则，精简办事流程，加快办件时效；通过落实“好差评”等评价制度，畅通投诉渠道，拉近办事群众距离。目前，群众主动在窗口评价器评价17797件，办件好评率达到99.9%。