秦女士的配偶吕贵祥是永州东安籍烈士，曾荣立二等战功1次、三等战功2次，1995年因公牺牲。秦女士此次申请优待证时因匆忙未携带资料，本需再次往返。工作人员张博立即启动“容缺办理”机制，通过综合管理平台快速核验信息、调取档案，并添加秦女士微信一次性告知补材料清单。秦女士现场填表签字后，张博承诺后续证件将送证上门，彻底免除其奔波之苦。

    近年来，冷水滩区聚焦退役军人及优抚对象需求，打破地域壁垒，创新建立跨区域协同办理机制。通过数据共享、内部流转、代办服务等举措，将群众办事从“多头跑、反复跑”变为“最多跑一次”，甚至“一次不用跑”。截至目前，该区已为异地户籍人员等优抚对象办理证件及服务事项近2.8万件，其中“三属”优待证46人次，群众满意度达98%以上。

    “一件事一次办”改革让服务既有速度更有温度，真正实现了便民利民、温暖人心。