湖南日报·新湖南客户端10月24日讯（通讯员 曾正桃  周国江）近日，邮亭圩镇公龙岭村便民服务站的工作人员来到90岁高龄老人郭里云家中，以“免申即享”、全程“帮代办”的形式为老人办理高龄补贴。

对于现在的工作流程，郭里云的家属觉得很方便：“村里面主动跟我们联系的，不用我们申报、也不用我们自己到处跑，他们直接到家里来，把这个事情帮我们办好了，省了我们很多事情。”

点滴变化中，透露出零陵区聚焦“为民办实事”狠抓基层政务效能的初心。

2023年以来，永州市零陵区以行政效能综合监督机制改革创新为契机，持续优化基层公共“一门式”服务，依托“一门式五系统”平台、“办不成事反映”窗口、“基层政务直播”等三大抓手，建强基层公共服务“三大专员”队伍，构建区、乡、村（网格）三级政务服务体系，推动线上线下政务服务资源向基层延伸，让“办事不出村”真正落到实处。

依托“一门式五系统”，实现五抓五强五办。聚焦抓阵地、强服务、一次办，抓培训、强素质、指导办，抓管理、强保障、帮代办，抓统筹、强效率、集中办，抓协调、强联合、跨村办“五抓五强五办”目标，不断建强基层党组织，切实发挥党员带头示范作用，深入推进“一门式”服务供给侧改革，完成16个乡镇（街道）、334个村（社区）便民服务场所标准化建设，依托“免申即享”“无证明”“极简审批”等“一门式五系统”平台，动态梳理140项“一门式”服务事项为群众提供“就近办”“掌上办”服务。

便民服务站党员干部为群众办理相关服务事项

设置“办不成事反映”窗口，闭环办结疑难问题。出台《零陵区“办不成事反映”窗口管理办法》，将“办不成事反映”窗口工作机制向基层延伸，明确标准处置流程，分类建立工作台账。在334个村（社区）选任1032名“办不成事反映”窗口督办专员，对群众反映“办不成的事”，全程持续跟踪督办，协调责任人在一到三日内限时办结、对账销号。“办不成事反映”窗口成为畅通干群交流的有效途径,有效缓解了“门好进，脸好看，事难办”的顽疾通病。年初以来，334个村（社区）便民服务站办不成事反映窗口实现全覆盖，共受理诉求3000余件，办结率100%、回访满意率100%。

政务服务场所设立“办不成事反映”窗口

创新“基层政务直播”，营造共建共治氛围。按“区公布到乡、乡公布到村、村公布到户”三级公开的原则，将政务公开向基层延伸，创新推行“党务村（居）务民主协商监督月例会”“乡村振兴月例会”，对“月例会”进行现场直播。七里店街道七里店社区按照清单化管理要求，将困难残疾人生活补贴、临时救助对象认定、事实无人抚养儿童申请确认等重大民生事项作为“月例会”共商共议的重要内容，通过13个“网格”微信群提前发布“月例会”直播当月议题，引导在外务工居民积极参与社区工作。2023年七里店社区累计开展月例会直播10次，群众对社区事务参与度显著提高、办事满意度达100%。

富家桥镇荷叶塘村2023年10月份乡村振兴月例会

建强“三大专员”队伍，激活基层治理动能。建立项目“帮代办”专员队伍，聚焦乡村产业项目审批，为乡村振兴产业项目提供“企业开办一件事”“项目开工一件事”等主题套餐服务“一对一”帮代办服务；结合党员联系服务群众“137”模式，建立村（居）民代表常态化联系服务群众专员队伍，充分发挥村（居）民代表打通联系服务群众“最后一米”的作用，夯实基层治理根基；建立联动处置“网格”专员队伍，延伸“12345”热线联动处置链条，攻破久拖不决的基层治理难题。《永州市零陵区创新设置“三大专员”惠企利民助力乡村发展》得到省政府办公厅《政务要情与交流》第143期大力推介。

作者:曾正桃 周国江

责编:梁园翠

来源:湖南日报·新湖南客户端