湖南日报·新湖南客户端11月4日讯（通讯员黄渊辉）今年以来，永州市零陵区聚焦群众办事的堵点、痛点、难点，创新推出医保工作“五心”服务品牌，让医保服务群众更贴近贴心。

精简流程“一次办”，群众办事更省心。全面推行医保经办服务窗口“综合柜员制”，对服务事项进行深入梳理，让群众“进一扇门、取一个号、一次办结”。服务下沉“就近办”，群众办事更安心。推动重心下移、事权下放、服务下沉，建立“区-乡镇（街道）-村（社区）”三级医保经办服务体系，下放26项医保高频事项，群众办事更放心。充分利用“互联网+医保”服务优势，真正实现“让数据多跑路，群众少跑腿”的医保经办新路径。协同联动“容缺办”，群众办事更贴心。健全完善医保信息系统功能及协同联动机制，深入推进“容缺受理”新模式。签约服务“上门办”，群众办事更暖心。推行“1+2+1+1”签约上门服务，即乡镇（街道）、村（社区）经办人员提供代办服务对象，签约医疗机构、定点药店和签约家庭医生通过“健康快车”，对特殊人群提供免费健康指导及送药上门等温馨服务。

原载《湖南日报》2023年11月04日11版