3月19日，零陵公安分局人口与出入境管理大队的民辅警背着相机、指纹采集器等设备，驱车20公里来到黄田铺镇岔江桥村，为双腿残疾的村民小高（化名）上门补办过期身份证。当民辅警完成最后一道指纹录入程序时，这位21岁青年的眼眶湿润了：“没想到你们会专门为我跑一趟......”

几年前的清晨，正读初中的小高（化名）冒雨骑车赶往学校，因路面湿滑连人带车摔入深沟，导致双腿粉碎性骨折。尽管历经多次手术，这个曾经在田径场上风驰电掣的少年再也没能站起来。随着身份证到期，就医报销、领取补助都成了难题，但受限于行动不便，补证事宜一拖再拖。

得知情况的当天下午，大队立即启动"绿色通道"。次日上午，办证的民辅警在村支书的带领下找到小高（化名）的家。在低矮的平房里，民辅警细心调整轮椅位置、整理褶皱衣领，反复调试光线角度。"咔嚓"快门声中，小高（化名）第一次在自家门前完成了证件照拍摄。

"手指再往左一点，对，保持住！"采集指纹时，民警托起小高（化名）因长期卧床略显浮肿的手掌，耐心引导操作。临别时，民警鼓励小高（化名）不要放弃学习，要勇敢面对生活，并特意留下联系方式："需要法律咨询或者学习资料等尽管说，我们分局的'上门服务队'随叫随到！"小高（化名）摩挲着双手轻声说："以前总觉得被社会'落下'了，今天才发现，原来有这么多双手在托着我往前走。

"这样的温情故事，每天都在零陵公安的辖区悄然发生。今年以来，该大队已开展上门办证服务27次，为孤寡老人、残障人士等特殊群体解决"急难愁盼"问题53件。"群众的需要在哪里，我们的服务就延伸到哪里。"用"多跑一趟"换群众"少跑一次"，把服务做到百姓心坎上，把温暖送到群众心窝里。