根据市里统一安排，6月29日，蓝山县委副书记、县长邓群到永州市市民服务中心参加第11期“领导接听日”活动，坐班12345政务服务便民热线，现场接听群众电话，倾听群众诉求，回应群众关切，着力帮助群众解决“急难愁盼”问题。

在当天的“领导接听日”活动中，邓群认真接听每一位群众的来电，耐心倾听，详细询问，现场进行解释和回复，对需要进一步调查研究、协调办理的事项记录在案，并交办相关职能部门全力跟进解决，及时给予群众一个满意的答复，切实做到“民有所呼、我有所应”。两个多小时的接听时间里，邓群共接听群众热线电话7个，内容涉及招商引资、景点门票优惠政策，房地产交房慢、车位取消后停车难等。

邓群指出，12345政务服务便民热线是政府与群众之间交流互通的连心桥，群众打来的每一个电话，都是对我们的信任与期盼，各级各部门要践行“人民至上”理念，把群众事当自己事，从群众的感受和体验出发，把群众的诉求办细办实，确保群众的合理诉求都得到有效解决。

近年来，蓝山县不断创新政务服务模式，积极开展“领导接听日”活动，推进政务服务热线归并优化、推进“政企通”“一呼即应”“接诉即办”等服务改革，实现了一号对外、统一接听、一站式服务的工作目标，建成了的政务服务“总客服”，形成了上下联动、快速响应的处置机制，群众反映的问题和合理诉求都能及时得到有效处置和办理。今年以来，蓝山县依托永州市12345热线系统和永州市域社会治理智能化综合平台，共处置群众诉求1500余件，进一步提升了群众的获得感、幸福感和满意度。