新湖南客户端讯（通讯员 蒋家龙 钟小兵 蒋嫒萍）积力之所举，则无不胜也；众智之所为，则无不成也。要真正做好便民服务，就要用心用情用力解决好群众最关心、最直接、最现实的利益问题，江永县兰溪瑶族乡“帮代办”服务被群众亲切地称为“奔走的‘红马甲’”。

怀为民之心让服务“零距离”。“来，老人家，请您再次核实一下信息，确认无误后，我们就帮您转交到县里去！”近日，兰溪瑶族乡帮代办专员走进群众的家中，热情耐心地与群众沟通要代办的业务事项。面对群众，办事的人群不同，所办理、反映的情况也完全不同，只有与群众同坐一条板凳上，以群众之心为心，才能让群众“零距离”感受政府服务。

持便民之情让服务“有温度”。为实现“让数据多跑路、群众少跑腿”新政务服务理念，该乡帮代办专员进村入户宣传推广“湘易办”。“下载这个APP，以后办事就不需要来便民服务中心，直接在手机上就可以完成事项办理，如可以办理新生儿出生、入学等个人生命全周期事项，还可以用它查询医保社保、查看电子证件、缴纳水费等服务功能”……该乡“红马甲”小分队以点对点、面对面、全覆盖的方式引导企业、群众注册使用“湘易办”，让企业和群众足不出户便能感受到指尖上有温度的政务服务。

举全乡之力让服务“有速度”。“昨天向乡里反映的烤房发动机故障的事儿，第二天就安排人来检修了，一下子解决了我们的好多难题，真的太好了！”新桥村村民王盼盼激动地说。实实在在地做好“加减法”，减少群众的经济、时间成本，增加政府服务能力，真正把贴心、暖心、省心服务送到群众心坎上，传递政务服务“速度”。

江永县兰溪瑶族乡自推行“帮代办”服务以来，就努力扮演好“店小二”的角色，通过咨询服务、表格填写、上门服务、一窗办理、一件事一次办等，为群众提供“保姆式”贴心服务，最大限度减少群众办事的跑动次数，变“群众跑”为“政府跑”，为群众提供“一对一、点对点、面对面”个性化服务，扎实推进“帮代办”服务走深走实。今年以来，该乡为群众帮办代办事项112件，提供各类业务咨询服务约670余人次。“湘易办”自推广以来，全乡注册人数达1300余人，知晓率和使用率在持续增长中。