一、工作背景（基本情况）

《天津市贯彻落实<扎实稳住经济的一揽子政策措施>实施方案》于2022年5月底颁布，以硬核解渴的实招助力企业恢复发展，克服疫情带来的困难。天津水务集团认真贯彻市委、市政府部署要求，积极履行国有企业社会责任，全面提升供水保障能力和服务品质，推出《天津水务集团推动落实稳经济政策措施工作方案》，采取多项措施，有力筑牢全市“稳经济”的供水防线。

二、主要做法

（一）全面落实降低市场主体用水成本政策。聚焦市场主体和群众关切，全力支持市场主体渡过难关。自2022年6月1日至12月31日，对受疫情影响暂时出现生产经营困难的小微企业和个体工商户，实行用水“欠费不停供”政策，设立6个月的水费缓缴期，缓缴期内免收欠费滞纳金。同时，及时恢复因欠费正在采取限供措施的小微企业和个体工商户用水。天津水务集团第一时间组织落实降低市场主体用水成本政策的具体措施，制定关于落实小微企业和个体工商户“欠费不停供”政策的公告、明白纸，通过官网、微信公众号及营业网点等渠道宣传推广，将惠企政策落实、做细。政策推出以来，2.73万户欠缴用户仍正常用水，缓缴金额约2339万元。

（二）全面落实向服务业小微企业和个体工商户减免房租政策。为缓解疫情给服务业小微企业和个体工商户带来的经营压力，天津水务集团组织专题研究和部署，推动落实好关于“减租”的各项要求，对承租国有房屋的服务业小微企业和个体工商户，租赁房屋位于2022年被列为疫情中高风险地区所在区的减免6个月租金，其他地区减免3个月租金。将为全市13家服务业小微企业和19家个体工商户减免租金718万元，以租金收益的减法，换取市场活力的乘法，全力助推复商复市。

（三）深化用水报装零材料、零上门、零审批、零投资、零距离的“五零”服务措施，为企业获得用水减负。针对社会投资简易低风险项目以及具备实施条件的小微给水新装工程，天津水务集团提供承诺制报装“零材料”，客户办事“零上门”，供水接入工程行政许可“零审批”，试点推行“零投资”，用心服务“零距离”的“五零”服务举措。自政策推出以来，已累计为市场主体办结此类项目170件，提升用水报装一站式服务水平，进一步为市场主体节约投资约180万元。

（四）推广线上服务，实现高频供水业务线上渠道“一网通办”，提升企业群众用水便利度。让数据多跑路，客户少跑腿，大幅提升获得用水服务便利度和办事效能，体现了助企纾困措施多元化的特点。2022年上半年，天津水务集团所属各供水单位累计办结各类线上业务242.63万件。用水报装通过“现场办”“网上办”“掌上办”，实现服务渠道全覆盖。此外，瞄准办好“获得用水一件事”的目标，在线缴费、故障报修、电子发票、更名过户、咨询投诉等供水服务高频业务均可通过微信公众号或“掌上营业厅”在线办理，并且已与“津心办”APP完成对接，在“津心办”市级旗舰店的“市水务局”栏目中实现“一网通办”。在疫情期间，对于还没有更换NB智能水表的户内机械式水表用户，提供“自助抄表”服务。用户可通过关注属地供水单位微信公众号，绑定掌上营业厅，拍摄、上传读数清晰的水表照片即完成“自助抄表”操作，有效解决了企业和群众没时间、不想跑等问题。

（五）推行“主动上门”“用水量监测预警”“水管家”等供水延伸服务，为企业和群众“送保障”

1.开展主动上门供水延伸服务。2022年上半年，主动走访30家区域内的重点客户，通过上门回访和需求调研，推介“一网通办”“容缺受理”等便企举措，收集市场主体对供水服务的意见建议，落实市场主体的用水需求。另一方面，从用户日常需求出发，主动走进社区，方便IC卡表用户、老年人等特殊群体用户“就近”办理业务，了解供用水知识。2022年1-6月，已累计进社区服务90次。在供水服务方面获得锦旗59面，表扬信13件，来电表扬132件。

2.开展用水量监测-预警延伸服务。在服务区域内的商业、地产、学校、医院等重点客户中，加强水量监测分析力度，通过对不同时间段瞬时流量、压力等数据比对及时研判是否存在跑漏现象，在排除水表故障等可能性后立即对流量异常的用户进行提示告知，避免市场主体的经济损失和水资源的浪费。2022年以来，天津水务集团已将170余家企业用户纳入延伸服务范围，获得了企业的肯定认可。

3.推行“水管家”供水延伸服务。截至目前，已在塘沽、油田、大港地区安排专业人员，在智能水表巡检、水费抄收、业务咨询、服务信息受理等方面，为管理区域内约58万用户提供“水管家”服务。通过重新进行工时工量核定，优化抄收路线，“水管家”们负责直接对接用户和跟进服务，让用水诉求响应更加及时、准确。96655供水服务热线24小时受理客户用水诉求，抢修队伍24小时值守待命，做到接诉即办，小修不过日，大修连续干，全力保障供水服务质量。

三、工作成效

（一）以硬核实招助力企业恢复发展。对受疫情影响暂时出现生产经营困难的市场主体实行减免房租、“欠费不停供”政策，换位考虑了市场主体的现实所需，有助于缓解市场主体的经营压力和现金流紧张，解其燃眉之急。通过用水报装、营业服务、管网运维、延伸服务、产能保障等系统举措，我市供水总体平稳可控，为市场主体注入强大信心和动力。

（二）以优质服务筑牢城市供水防线。推动落实稳经济各项举措，总体实现了获得用水申请材料的压减，受理便利度的提升，办理流程更为流畅，从用户角度降低了时间成本和费用投资，与用户的交流和沟通渠道更加通畅，对全市“获得用水”服务整体水平提升起到了积极促进作用，为天津高质量发展助力护航。

四、下一步工作打算

天津水务集团将持续强化企业社会责任与使命担当，坚持安全优质供水，坚持新发展理念，加大统筹力度，用足用好惠企政策，抓实抓细保障工作，确保各项举措落地见效，积极为企业群众纾困解难，为经济社会平稳运行提供有力支撑，交出让企业群众满意的优化营商环境“成绩单”。（天津水务集团供稿）