江华瑶族自治县聚焦新生儿出生、残疾人服务等热点事项，以“高效办成一件事”改革为风向标，以群众需求为导向，着力为群众提供规范、便捷、高效的服务，通过“四抓”等举措，推动“新生儿出生一件事”“残疾人服务一件事”“退休一件事”等24个“高效办成一件事落地见效，今年来，共通过“高效办成一件事”办理15704件业务，切实解决了群众办事多环节、多次跑的问题。

抓窗口建设，让“高效办成一件事”随地办。江华瑶族自治县按照“5有”（有标识、指引、设备、专人、制度）标准在政务服务中心开设“高效办成一件事”专区，设置9个综合窗口无差别受理24个“高效办成一件事”，业务部门事项、人员、系统、网络全部进驻。通过专区帮办指导、前窗综合受理、后台业务审批机制；PC端、移动端、窗口端、自助端四端深度融合，实现“高效办成一件事”随地可办。

抓业务培训，让“高效办成一件事”高效办。精湛的业务能力，过硬的业务素质是高效办事的保障。江华瑶族自治县政务服务中心通过“业务测试+讲课+演示”相结合的方式提高“高效办成一件事”综合窗口人员业务能力。建立“高效办成一件事”动态题库，综合窗口人员人手一份。从申请入口到办结评价，从咨询指引到接件，以及各个事项的办理条件、所需材料、注意事项、办理渠道、共性问题等方面纳入题库当中，根据业务推进不断更新。每周五下班后开展业务测试，一件事窗口人员轮流讲解“一件事”操作流程以及遇到的问题，指导股室演示相关操作，不断提升办事人员业务素质，实现“高效办成一件事”高效快办。

抓统筹协调，让“高效办成一件事”畅通办。江华瑶族自治县建立“县委县政府统抓、县数据局指导、县政务服务中心协调”的工作机制，“高效办成一件事”窗口接件后政务服务中心协调联办事项涉及的部门窗口，县数据局处理办件流转问题、县两办破解推进过程中的“中阻梗”，实现“高效办成一件事”畅通即办。

抓督查督办，让“高效办成一件事”规范办。江华瑶族自治县按照“五专”标准，聚焦企业群众办事“咨询、查询、办理、投诉、评价”全流程，安排专人进行专评、专督，设立“办不成事反映”窗口，接收企业群众办事过程中各类诉求，完善评价渠道，对办事过程中的体验感受可以通过现场评、网上评、短信评。建立企业群众诉求问题台账和“好差评”台账，各个问题“一问一号，一号一销”全链条跟踪反馈高效受理、解决各类诉求，实现“高效办成一件事”规范办理。

江华瑶族自治县的“高效办成一件事”改革，有效解决企业群众办事过程中多头跑、多次提交材料、多申报环节等问题，做到办事材料最精最简、办理时限大幅压缩，企业群众纷纷点赞。