近日，市民唐先生通过“12345”热线投诉称，和他同住一个小区的业主李先生违法违规将自己的地下停车位改建成了库房，不仅导致了严重消防安全隐患，还造成唐先生每天停车困难，出行不便。几经交涉，李先生仍拒绝消除妨碍，恢复车位原状。唐先生为此烦恼不已，希望规划执法部门尽快为其解忧纾困。

接到群众诉求后，东安县自然资源局立即安排执法人员赴现场开展调查，经核实，唐先生所反映的问题属实。“民有所呼，我有所应。”为切实维护良好的城市建设规划秩序，快速为人民群众排忧解难，该局依法对该违建库房进行了拆除，及时恢复了地下停车位原状。

“你们确实是用心、用情为群众办好事、做实事，这么快就执法处理到位了，实在是太感谢你们了！”困扰许久的“烦心事”得到了圆满的解决，唐先生非常满意，对该局表示了感谢。

东安县自然资源局历来高度重视社情民意，对群众通过网络媒体、举报信箱、“12345”热线等各种途径反映的自然资源领域问题，不论时间远近、距离长短、事件大小、案情轻重，均做到同等重视、逐一查实，坚决限期处理到位，并及时将处理结果反馈给投诉群众，实现与民意的“无缝对接”。今年以来，该局办结群众来信、来电、来访以及上级交办的各类自然资源领域群众诉求件200余件，及时处理率100%，有效回复率100%。 

该局主要负责人表示，下一步，该局将继续秉持“事事有落实，件件有响应”服务理念，认真对待每一起投诉信访件，全心全意为群众解难题、办实事，将“问题案件”办成“满意案件”，将群众“忧心事”变成“暖心事”。

来源：东安县自然资源局 唐涛、秦韦华、席卫武、吴旭东

编辑：吴修国

二审：李文  三审：唐斌凯