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湘易办推广|道县:“三办”服务打通政务服务“最后一公里”
  • 发布时间: 2023-08-01 10:49
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“平时工作特别忙,上班时间来办理业务抽不开身,听说县政务服务中心今年推出了‘三办’服务,就抱着试试看的心态过来了,工作人员服务态度也非常好,很快就把我需要办理的业务给办好了。”7月31日,刚在道县政务服务中心办完业务的市民李女士赞叹不已。

为解决“上班没空,下班没处办”的难题,道县政务服务中心于2023年1月1日起,根据高频办件情况,实行早晚弹性办、午间延时办、周六预约办。启动延时、错峰、预约服务,打通政务服务“最后一公里”。在全市率先在县级政务服务大厅设立“湘易办”线下体验中心,以大、小屏互联互动的形式为群众提供更直观、更便捷、更满意的“指尖触达、掌上通办”体验,用户通过注册、人脸识别验证后,即可全景式、沉浸式体验查询、办理等相关业务。

“早晚弹性办”服务。法定工作日期间,在正常对外开放时间的基础上,提供前、后各半小时的弹性服务。并根据办事人流量大小弹性增加办件服务基础上,尽量符合群众办事日程安排,不因为时间问题跑“回头路”,极大地提高办事效率。

“午间延时办”服务。“午间延时办”即在法定工作日,午休期间延时办公,为前来办理事项的群众提供相应的延时服务,并开通延时服务电话。道县公安局人口与出入境管理大队为应对高峰办证,开展“午间延时办”服务,共为群众办理身份证、护照、往来港澳通行证等证件共计6800证次。

“周六预约办”服务。除法定节假日外,道县政务服务中心于周六实行预约服务工作制度,群众可在上午8:00—12:30期间内享受预约服务,办理“即办”业务,也可预约上门。足不出户解决办证难题。因病行动不便的市民陈先生,通过道县不动产登记中心微信公众号预约了上门面签服务,道县不动产登记中心工作人员利用休息时间赶往陈先生家里,为陈先生办理好了不动产转移登记面签。

截至6月底,道县政务服务中心通过早晚弹性办、午间不间断、周六预约办的形式,共受理政务服务事项212466件。其中,公安、司法公证、发改、民政、不动产、人社、残联等窗口部门8小时外共受理办件40576件,切实做到让企业办事更方便,让群众办事更省心。


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