（通讯员 胡昌爱）今年以来，道县人社局聚焦群众办事“痛、难、堵”点问题，不断加大“放管服”改革力度，巧用“加减乘”三法，着力畅通服务“快车道”，有力增强了群众的幸福感、获得感和满意度。

做好“加法”，打造“保姆式”服务。实行延时错时预约服务制，共受理延时错时预约服务2012余件，让群众在非工作日也能办事、办成事。推动12个业务科室集体进道县政务服务中心，全力推行“综合柜员制”，优化窗口人员配置，全局100%公共服务事项已实现“一站式”集成服务。着力完善帮办代办导办服务机制，对不知道如何办事的群众“引领办”，对体弱多病行动不便的群众“帮忙办”，对不属于服务范围的办理事项“指引办”，确保全程为办事群众提供“保姆式”服务。

做好“减法”，打造便捷化服务。深入开展减证便民行动和标准化工作，全面梳理公共服务事项，整合公共服务资源，共梳理规范服务事项63项，取消身份证复印件、户口本复印件、工商营业执照复印件、解聘协议书等材料6项。落实社保证明事项告知承诺制，推进人社一体化综合信息系统上线，涉及社保服务事项72项，建成“一窗受理”办事窗口，累计办件量达8374件，实现了群众办事材料更简、时限更短、体验更佳。

做好“乘法”，打造“不见面”服务。深入探索“互联网+人社”服务模式，加大公共服务平台建设，依托信息化手段，全力打通服务群众“最后一公里”。参保个人可通过“智慧人社”、“老来网”APP掌端实现在线查询打印参保明细、开展养老待遇领取资格认证，实现了人社经办服务从传统的“面对面”变成掌上的“键对键”，“数据线上跑”代替了“群众来回跑”，为群众节省了大量的时间。