湖南法治报讯（通讯员 李丹华）近期，东安县紫溪市镇纪委针对12345热线工单中的热点问题成立专项督查组深入一线现场督察指导，督察组主要负责对辖区12345疑难工单、网格重难点事件的推进办理及处置实效开展督察，推动群众诉求高效解决。

多元督察解民忧。督察组采用线下督察与实地观摩座谈相结合的方式，不断深化基层治理。在座谈会上，督察组现场听取各村关于有效解决群众诉求的宝贵经验并加以总结推广，同时针对各村12345疑难工单广泛收集各方建议意见，群策群力提出行之有效的解决途径和方法确保解决难题。

图为督察组、镇职能部门以及村级联动处置群众诉求现场

工单联动促整改。为全力推动群众诉求高效解决，紫溪市镇定期梳理平台核查问题工单及重难点事件，形成疑难问题事项清单，重点标记清单中的权责不清事项，同时依托镇村两级双向联动体系，持续深化“镇呼村应、上下联动”机制，以群众不满意工单为切入口，督察组、镇职能部门以及村级深入一线联动处置，对涉及群众“急难愁盼”的重点问题限时办结、逐项销号，切实提升工作质效。

“四单三讲”强实效。紫溪市镇积极推行“四单三讲”工作法，将群众诉求视作“点单”办事，指挥中心“接单”受理，交办部门“买单”处置，最后交由上级和群众“验单”评价。通过“群众讲诉求、村居部门讲进度、中心讲闭环”的工作方式，全面压实各职能部门的主体责任和村（居）的属地责任。今年以来，紫溪市镇“12345”热线做到了响应率100%，办结率100%，获得了广大村民好评。

“一线巡督察+工单联动”的形式，为12345工单办理和服务基层治理提供了新的思路。下一步，紫溪市镇将不断深化镇村两级双向联动，积极创新工作方法，着眼“问题解决率”和“群众满意率”双提升，努力实现“标本兼治”的目标，推动群众合理诉求得到高效解决。