2021年国网东安县供电公司全面贯彻落实县委、县政府关于优化营商环境工作的部署，突出“转抓强”主题教育，以客户需求为中心，紧抓规划的项目龙头，系统解决电网薄弱环节，注重阳光业扩，开辟绿色通道，紧盯重点工作落实闭环，促“五好”园区建成，促营商环境全面优化，2021年7月获评“全国用户满意企业”。

一、精准规划，快速解决近2万户老百姓低电压问题。以2020年全年及迎峰度夏、连续两年春节保电期间长期低电压台区为改造重点，以台区为单位，坚持“改必改好、整台区推进”的总体思路和“最少的投资、最优的方案、最好的效果”的“三最”改造原则，针对台区存在的所有问题，编制“一台区一方案”。绘制现状图纸，以图纸说明台区问题。按照低电压台区清单，绘制台区现状图纸，在图纸上清楚标明本台区曾发生过低电压用户的分布（最低电压值）、台区变压器容量、单相三相用户数、出线线径距离相数、三相用户电机容量、线损、安全距离安全隐患和缺陷。项目安全管理，坚持台区经理同进同出和供电所负责制。严格按照施工流程、工作票制度和停电流程进行安全管控。台区经理现场同进同出要管安全、管质量、管服务的“三管住”要求，供电所对项目的安全管控负责，除网改项目原则上由供电所安排工作负责人和把关人。项目实施后，根据项目投入资金和解决的问题个数，分析项目的成效。

二、“三零”服务，让办电更省时、省钱、省力。2021年6月28日东安县供电公司获悉客户魏友利用电报装信息后，得知客户租用横塘镇三吉村荒地用于种植绿化草皮，现急需抽水用电，用电容量约30千瓦。工作人员现场勘查后发现，客户距最近的电源大约有1.5公里，直接接入后很可能导致低电压，无法满足客户用电需求，因此立即启动业扩配套流程，新增一台50千伏安变压器，专门供魏友利抽水灌溉用电，保证供电质量。为了让接电更加省时，在确定纳入业扩配套项目后，东安县供电公司又启动业扩配套“绿色通道”，各部门高效协作提前施工，最终于7月26日完成了装表接电，客户从报装申请到装表接电的全过程办电时间为21个工作日。2020年以来，为更好贯彻落实发改能源规〔2020〕1479号文相关要求，东安县供电公司在实行“三零”服务的低压非居民用户报装方面采取了以下做法：

——让办电更省时。对于实行“三零”服务的低压非居民用户报装，东安县供电公司成立工作专班，大力开辟业扩配套“绿色通道”。一边启动业扩配套流程，积极争取项目落地。同时做好物资、施工队伍等前期准备工作，整个过程改“串行”为“并行”，在确定项目“入库”后，立即进场施工，争取以最快的速度为客户完成装表接电。

——让办电更省钱。对城市地区用电报装容量160千瓦及以下、农村地区100千瓦及以下的小微企业用电报装实现“零投资”，将电网投资界面延伸至低压小微企业用户红线（含计量装置），最大程度减轻客户办电成本，积极服务乡村振兴战略落实落地和地方经济发展。

——让办电更省心。全力推广线上办电、预约上门服务，实现用电报装、交费等“一网通办”服务，提升广大客户办电体验。加快政企协同办电信息共享平台建设，在线获取和验证营业执照、身份证件、不动产登记等用电报装信息，真正实现“一证办电”、“一次事一次办”，减少客户不必要的往返。