严制度、促规范，强化管理提质效
东安县税务局办税服务厅根据纳税人缴费人实际需求，合理设置办税窗口、绿色通道、自助服务区，严格落实导税员与领导值班制度、首问责任制、限时办结等各项工作制度，切实做好办税服务厅各类突发问题应急处置。针对办税服务厅内部工作人员流动性较大的特点，县局进一步强化党建引领聚人心，组织开展多种形式的主题党日活动，增强办税服务厅全体人员的凝聚力和向心力，增进新老人员之间的相互了解和业务协作能力，有效帮助新进人员快速适应工作，提升服务效能。
创机制、求实效，纳税服务再升级
东安县税务局健全完善办税服务制度，全方位整合线上、线下诉求收集渠道，实时归集到本单位创建的“诉求仓库”，实现涉税诉求“一口收办”。同时，组建“征纳互动线上快速响应团队”，通过问办协同、智能交互、远程协助、规范答疑等方式，保障诉求高效、限时解决，提高处理效率和服务质量。最终形成“归集-响应-办理-反馈-总结-改进”的全过程闭环管理机制，做到“应收尽收、流程规范、高效统一”，提高税费政策的确定性和政策执行的一致性。
优服务、畅渠道，便民举措显温情
东安县税务局为应对县级人民银行撤并后在现金税费收缴工作上带来的新挑战，一方面坚持开设现金收付窗口，满足部分未使用智能手机、没有银行卡的老龄缴费人的需求，充分展现税务部门对民生需求的关注与响应，一方面进一步拓宽缴款渠道，以《银行端查询缴税凭证》方式电子收缴税费款项，规避线下划缴税款时效性低的弊端，成功解决现金缴费难题。
东安县税务局党委书记、局长刘瑞仕表示，东安县税务局始终致力于优化办税服务，不断提升纳税人满意度，通过规范管理、创新机制、优化服务，努力打造更加优质的税收营商环境。下一步，东安县税务局将继续积极探索和实践，为纳税人提供更加便捷、高效、贴心的服务，共同推动东安县税收营商环境的持续优化与发展。（刘莹 张婉琴）
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