线上专窗推出后，就收到了纳税人反映的问题。湖南金筑景观建筑工程有限公司东安分公司的会计周艳艳在使用湖南省电子税务局时，无法进入申报企业所得税年度汇算清缴页面，通过线上“办不成事”反映专窗填写、提交问题后，东安县税务局迅速启动诉求响应机制，安排办税服务大厅工作人员立即与周艳艳本人取得联系，指派工作人员前往所在企业解决问题，一对一上门辅导服务，立即解决了问题。周艳艳当即表示：“多亏有这个线上‘办不成事’反映专窗，扫一扫二维码，填好诉求后就有工作人员帮我们‘办成事’！”
线上“办不成事”反映专窗的设立，是为了更全面地收集纳税人缴费人在办税缴费过程中遇到的问题、困难和诉求，广大纳税人缴费人在办税缴费过程中对税务工作中的“一次性告知”、延时服务、首问责任、限时办结、首违不罚、“最多跑一次”服务承诺、告知承诺制、容缺办理等制度以及服务态度等有任何不满意，均可通过本渠道提出诉求、建议和要求。东安税务将针对纳税人缴费人的诉求，持续优化办税缴费服务，不断优化税收营商环境。
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