永州广电（记者佘慧雄 王振雄）  近年来，永州市大力推进政务服务标准化建设、不断创新服务方式，打造高效便捷政务服务、优化营商大环境，开创政务服新面貌，打造办事服务的新体验，将政务之窗变成为民服务的“百姓之家”。

2016年6月，永州市创建国家级政务服务综合标准化试点项目正式获批立项。这是永州打造高效便捷政务服务、优化营商环境的一项重大政务、民生工程，得到了市委市政府领导的高度重视，并先后在市委常委会和市长办公会议上作出安排部署，形成全市“一张图”、“一盘棋”。永州标准化试点工作乘着全面深化改革的东风，以优化群众办事服务为中心，立足于高规格、高标准顶层设计顺利启动实施。

永州以“三集中三到位”改革为抓手、以智慧永州和互联网+政务服务一体化平台建设为契机，全面推进政务服务标准化体系的实施。建立健全机制，成立标准化建设领导小组，科学编制了由604项标准组成的《政务服务标准体系》，并积极动员部署，强化培训指导，营造良好的实施氛围。

周先生是食品行业协会的一名工作人员，由于协会处于起步阶段，需要扩招成员，急需办理一张预先核准登记证，市政务服务中心民政局窗口的工作人员在了解到周先生的需求后，立马启动新程序，在内部流转上提速办理，仅用一天的时间，周先生就顺利拿到了证件。

食品行业协会工作人员 周承东： 挺方便 时间快， 他们而且对我们以后的工作指导也很细心耐心。

冰山一角美如画，小试牛刀露锋芒！这是永州市政务服务标准化国家试点建设实施以来，畅通政务、优化服务的成果初显，也是以标准化力促管理提质、效率提速、服务提升的缩影。

永州市按照 “三集中三到位”要求，全面推进政务服务事项集中进驻政务中心，实体大厅由“多门”向“一门”转变，实现“应进必进、应进尽进”；聚焦企业群众办事的堵点、难点、痛点，推行集成办理模式，从方便群众办事出发，进一步整合窗口资源、优化调整窗口设置；推行综合“一窗式”审批服务，综合窗口涵盖10个部门51项服务事项，变群众办事“多头跑”为“一窗办”；实行大厅智能化建设，引入智能排号机、智慧查询机、自助服务终端等设备，使永州政务服务进入“刷脸”时代，实现“刷脸办事一次就好”。

市民 李先生：不用跑冤枉的路了， 直接到政务中心就可以办理好了。市民 屈先生： 速度非常快， 预计十五天办好的， 一周不到全部办好了。

永州市结合“互联网+政务服务”改革，通过信息上网，数据跑路打造全市统一的五级联动一体化平台，实现“网上办、马上办、就近办、一次办、帮代办”五办服务。综合微信公众平台、手机APP、网上办事大厅等服务平台，实现 “一网通办、在线办结”的服务新体验。持续推动审批服务下沉，开展帮代办服务，按照“能放尽放”要求，将与基层群众联系密切的事项向乡镇（街道）、村（社区）放权，做实帮代办窗口和服务网点，做强专业队伍，做优服务流程，让群众“在家门口办好身边事”，实现“小事不出村、大事不出镇、难事不出县”的服务格局。

永州市依托智慧永州指挥中心及城乡网格化系统等联动处置平台，将市长热线、行政效能投诉、渔政执法、水务执法、物价举报、环保投诉等39条热线整合至“12345”市民服务热线。对基层和群众的咨询求助、投诉举报等事项形成统一接报渠道、归口派发受理、联动处置办结、跟踪调查回访的工作机制，做到“件件有落实，事事有回音”，实现“打一个电话，解决所有问题”。