【主持人】市民，您好！欢迎您参加12345政务服务便民热线“领导接听日”活动，今日接听您电话的领导是永州市交通运输局党组书记、局长邓扬中，下面有请邓局长与您进行直接通话。

来电一：

【易先生】问题一：我想咨询在东安县开网约车需要办理哪些证件，在哪里办理？

【永州市交通运输局党组书记、局长邓扬中】易先生，您好！根据《网络预约出租汽车经营服务管理暂行办法》（交通运输部 工业和信息化部 公安部 商务部 市场监管总局 国家网信办令 2022年第42号）第十三条、第十四条、第十五条规定，从事网约车服务，车辆应当取得《网络预约出租汽车运输证》，驾驶员应当取得《网络预约出租汽车驾驶员证》，并接入已取得经营许可的网约车平台开展经营。

1.网络预约出租汽车驾驶员证：依据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，驾驶员须通过从业资格考试合格后方可核发，办理地点：永州市道路运输服务中心，详细可致电咨询：0746-6367935。

2.网络预约出租汽车运输证：依据《永州市网络预约出租车汽车经营服务管理实施细则》第十二条、第十三条、第十四条规定，车辆符合我市网约车准入条件的，可在东安县交通运输局城市客运相关窗口申请办理，详细可咨询电话：0746-4232723。

感谢您对我局工作的关注、支持和理解，同时也感谢您对我局提出宝贵意见。

来电二：

【陈女士】问题二：我想咨询2026年8月26日在零陵区安能物流寄了一个物流件（电脑）到广州，已保价，电脑在运输途中被损坏，物流客服拒不处理，物流公司是否有责任赔偿损失？

【永州市交通运输局党组书记、局长邓扬中】陈女士，您好！根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。承运人能够举证证明货物损坏系不可抗力、货物本身自然性质、合理损耗或者托运人、收货人自身过错造成的，方可免于承担赔偿责任。您托运的电脑已办理保价，若损坏系运输装卸、转运等承运环节原因造成，安能物流依法应当承担相应赔偿责任。根据《民法典》第八百三十三条，已保价货物发生损毁，按实际损失赔偿，最高不超过保价声明价值。

该纠纷属于货物运输民事合同争议。我局将责令零陵区交通运输局督促安能物流与您对接，开展损失核查，积极协商理赔事宜。请您妥善保管好运单、保价凭证、电脑损毁照片视频、维修报价记录、客服沟通记录等相关证据材料。

若双方协商未能达成一致，您可向零陵区市场监管部门申请行政调解或向人民法院提起民事诉讼主张损失赔偿。

感谢您对我局工作的关注、支持和理解，同时也感谢您对我局提出宝贵意见。