【主持人】市民，您好！欢迎您参加12345政务服务便民热线“领导接听日”活动，今日接听您电话的领导是中国联合网络通信有限公司永州市分公司党委书记、总经理刘刚，下面有请刘总与您进行直接通话。

来电一：

【何先生】我在冷水滩区办理的联通宽带，家里有一个百兆光猫，网络经常有些卡顿，而且卧室更差一些。工程师傅来看过后，告知我的设备比较陈旧了，建议更换新的设备，想咨询FTTR是什么以及怎么更换新的设备？

【中国联合网络通信有限公司永州市分公司党委书记、总经理刘刚】何先生，您好！近年来宽带网络更新速度快，我司千兆光猫用户占比达95%以上，10GPON城区区域覆盖率达100%，农村覆盖率达86%以上。百兆光猫对于平常的网页浏览、看看新闻应该是可以满足的，但对于现在的高清视频，延时要求高的游戏使用起来还是可能会出现卡顿的情况。FTTR（Fiber to the Room）即光纤到房间，就是从您房间到我们运营商的OLT都是全程使用光纤的，在数据传输过程中，带宽损耗少、时延低，抗干扰能力强。您家里就客厅一个Wi-Fi，现在可根据您家里实际情况，在1个或多个房间里再装上一个Wi-Fi，Wi-Fi信号覆盖问题可以彻底解决。

如您需要更换新的设备，可以选择自购设备或者参与我们的优惠活动比如组网合约等获取设备更新优惠，稍后我们安排工作人员联系您制定您的专属优惠方案，请您保持电话畅通。

感谢您对我公司工作的关注、支持和理解，同时也感谢您对我公司提出宝贵意见。

来电二：

【郭女士】我在外地工作，爸爸已经70多岁了，昨天他手机掉水里卡坏了，需要补办电话卡。他年纪大腿脚也不方便，想咨询这种情况是否有便捷方式补办电话卡？是否可以委托他人来帮忙代办补卡业务？

【中国联合网络通信有限公司永州市分公司党委书记、总经理刘刚】郭女士，您好！我们自营厅都设置了老年人“绿色通道”和“爱心座席”，优先为老年人办理业务。同时营业厅提供代客取号服务，为不懂取号流程、不会手机操作的老年用户主动提供代客取号服务，避免无效等待。

补换卡可经由机主本人授权代办，需由机主本人签字认可授权亲友代办该业务，并由被授权人携带机主本人及经办人有效证件、授权书到我司自营厅办理即可。

感谢您对我公司工作的关注、支持和理解，同时也感谢您对我公司提出宝贵意见。

来电三：

【周女士】我住在冷水滩区帝王广场小区，使用的联通手机卡，有时候进入地下停车场、电梯打电话总断断续续的，但看到信号又是满格的，希望能够改善网络问题。

【中国联合网络通信有限公司永州市分公司党委书记、总经理刘刚】周女士，您好！非常抱歉给您带来不好的使用体验，电梯本身是一个封闭的金属箱体，对手机信号有很强的屏蔽作用，会导致“信号覆盖盲区”的形成。您住的帝王广场属于高档住宅小区，我们都有单独做了室内分布基站的，如果偶尔或某一时间段出现通话断断续续的情况，可能是网络故障问题，我们的网络工程师会定期巡检，及时发现并处理网络故障。如果长期存在通话断断续续的情况，可能是网络基站切换问题，我们会安排网络工程师对该场景进行网络优化，解决基站切换问题。稍后这边安排我们的网络工程师联系您实地勘测下，对信号不稳定问题进行调优。

感谢您对我公司工作的关注、支持和理解，同时也感谢您对我公司提出宝贵意见。