一面锦旗，跨越千山万水，一份肯定，彰显监管温度。近日，永州市零陵区市场监督管理局南津渡市场监督管理所收到一面来自山西消费者寄来的致谢锦旗，点赞该所高效处置跨山西、湖南、西藏三地消费纠纷，帮助群众挽回经济损失。

此前，消费者行先生在西藏唐古拉自驾旅游时车辆突发故障，情急之下通过网络找到零陵区某信息咨询服务部，付费预约拖车救援服务。然而，商家未按约定履行服务义务，导致服务落空，引发消费纠纷。由于消费者身处西藏、商家登记地在永州零陵、消费者常住地在山西，跨区域距离远、沟通难、取证难，行先生多次自行协商无果，维权陷入困境，遂通过12315平台发起投诉求助。

接到跨省投诉后，南津渡市场监督管理所坚持异地诉求不推诿、群众难事马上办，迅速核查案件细节、梳理服务约定、厘清责任症结。工作人员多次约谈经营者，督促商家正视履约不到位问题，主动承担主体责任。经过积极调解，涉事商家最终足额退费，成功为消费者挽回经济损失3300元，圆满化解这起千里之外的消费纠纷。

“本来以为跨省维权很难，没想到很快就解决了！”问题顺利解决后，行先生深受感动，专门邮寄锦旗表达谢意。

近年来，南津渡市场监督管理所持续畅通12315维权渠道，快速响应群众诉求，用心用情化解各类消费矛盾。下一步，该所将持续提升消费纠纷处置效能，坚守诚信经营监管底线，全力守护群众合法权益，营造安全、舒心、放心的消费环境。

通讯员：王  波、蒋其辉